Правила обмена билетов на сапсан

Как сдать билеты на Сапсан

Правила обмена билетов на сапсан

Сапсан является электропоездом с наличием салона-переговорной (вагон №1, места с 27 по 30, класс обслуживания «1Р»). Сдать билеты на сапсан можно тремя способами:

  1. Личный кабинет UFS.
  2. Специальный сервис «Ваш заказ» (сайт UFS).
  3. Билетная касса.

Если опоздание пассажира на поезд произошло по серьезной причине, возвращение стоимости билета возможно в течение 5 дней со времени отъезда состава.

Для этого в кассу следует предоставить подтверждающий форс-мажорные обстоятельства документ.

Например, если поездка отменена из-за трагической гибели кого-то из родственников, этим документом может быть свидетельство о смерти/справка, подтверждающая родственные корни.

Общие правила возврата неиспользованного электронного билета

  1. Не предусмотрен возврат дополнительного сервисного сбора.
  2. При возврате денег за неиспользованный билет удерживается сбор за каждое место. Не предусмотрен сбор в случае возвращения электронных билетов на детей до 5 лет, для которых отдельные места не были предусмотрены.
  3. Возврату подлежит полная оплата за сервисные услуги.
  4. Возвращение денежных средств в отношении электронных билетов для VIP-вагона, купе-переговорной «Сапсан», СВ и вагона с «сидячими» местами при полной оплате купе производится лишь при одновременном возврате всех билетов из заказа.

Деньги зачисляются на счет, с которого происходила оплата электронных билетов сроком от 3 календарных дней до 1 месяца. За точку отсчета берется дата оформленного возврата.

При возникновении трудностей следует написать претензию в письменной форме в тот банк, держателем карты которого является пассажир.

Особенности электропоезда «Сапсан»

Многих людей интересует процедура возврат железнодорожных билетов РЖД на «Сапсан», в частности имеет ли она какие-либо отличия от традиционного способа или является абсолютно идентичной. Данный вид транспорта является поездом внутреннего назначения, поэтому приобретение, продажа и возврат билетов производится по общим правилам. Однако существует некоторые нюансы.

  • Спецтариф «туда-обратно» предусматривает возврат электронных билетов лишь в случае их одновременной сдачи в кассу на оба направления.
  • Сначала возвращается билет обратного направления. Далее идет оформление сдачи билета РЖД с формулировкой «туда» в стандартном порядке.

Рассмотрим на конкретном примере. Пассажир купил билет на поезд класса «Сапсан» по маршруту Новосибирск-Москва-Новосибирск, однако в силу непредвиденных обстоятельств поехать не смог. Сначала следует отменить направление Москва-Новосибирск, а потом Новосибирск-Москва.

Обратите внимание

При возврате денег за билет РЖД, стоит обратить внимание на сроки возврата. От них зависит, полную сумму получит пассажир, или с удержанием. Подробнее читайте в этой статье

Для получения денежных средств за неиспользованный документ в электронном виде следует написать соответствующую претензию. Однако перед этим в билетной кассе пассажир получает подтверждение о возврате места.

К нему он прикладывает претензионное заявление о возврате денег и обращается (при личном посещении/ посредством отправки почтового сообщения) в филиал РЖД – Дирекцию скоростного сообщения. Таким образом, возврат билетов РЖД на «Сапсан» возможен.

Пассажир получает денежные средства с вычетом 10% от стоимости поездки в направлении «туда».

Возвращение денег в претензионном порядке осуществляется при наличии неиспользованного электронного билета, оформление которого произошло не более чем за 60 минут до предполагаемого отправления электропоезда от начала маршрута.

Территориальное следование

На банковскую карту зачисляются деньги при возвращении в кассу неиспользованных билетов, предназначенных для перемещения по территории нашей станы. Исключение составляют поезда дальнего следования (через Латвийскую, Эстонскую и Литовскую Республики, страны СНГ). Предусмотрены следующие случаи:

  1. Если до момента убытия электропоезда остается более 8 часов, возвращается полная сумма проезда и плацкарты.
  2. При оставшемся времени от 2-х до 8 часов возврату подлежит 100% билетная стоимость, а также 50% от цены плацкарта.
  3. Если до убытия поезда осталось менее двух часов, то возмещается только стоимость билета (без плацкарты).
  4. В случае опоздания на поезд в срок до 12 часов либо по причине форс-мажорных обстоятельств в течение 5 дней, следует возмещение 100%-ной цены билета с учетом комиссии.

Международное следование

Знаете ли Вы

Если пассажир опоздал на поезд и оформил возврат билета не позднее 12 часов после отправления состава или не позже 5 суток из-за болезни, он может рассчитывать на частичное возмещение стоимости проезда.

Подробнее читайте в этой статье

Заграничный билет, как и любой другой, следует возвращать в предельно сжатые сроки. В этом случае велика вероятность получения его полной стоимости.

При неудавшейся поездке в страны ближнего зарубежья (Прибалтика, СНГ, Абхазия), согласно правилам сдачи билетов на поезд РЖД возврату подлежат следующие суммы:

  • 100% стоимость билета и плацкарты при обращении за 24 часа до отъезда;
  • 100% сумма билета +50% плацкарты при сроке 6-24 часа;
  • 100% от билетной стоимости при 1-6 часов до убытия электропоезда.
  • Если была пройдена электронная регистрация, времени до убытия состава осталось менее 60 минут, денежные средства пассажиру не возвращаются.

Если поездка была сорвана по причине непредвиденных и серьезных обстоятельств, пассажир имеет право получить деньги в течение 10 дней по приезду на конечный пункт следования. В данной ситуации компенсируется лишь билетная стоимость.

При приобретении билета в России – он возвращается в этой же стране, в ином случае – в том же государстве, где был куплен.

Дальнее зарубежье

Источник: https://potrebexpert.online/4984-osobennosti-vozvrata-biletov-na-poezd-sapsan-v-zavisimosti-ot-dalnosti-sledovaniya

Как вернуть неиспользованный электронный билет

Правила обмена билетов на сапсан

Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно тремя способами:

  1. В личном кабинете UFS.Travel
  2. Через сервис «Ваш заказ» 
  3. В билетной кассе

Общие правила возврата

При возврате неиспользованного электронного билета:

  • Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
  • Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
  • Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
  • Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную  поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.

Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

Суммы, причитающиеся к возврату

Для билетов на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:

  • если возврат осуществляется не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
  • только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов (в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ) – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Для билетов на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:

  • если возврат осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается полная стоимость билета;
  • если возврат осуществляется менее чем за 2 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается 50% стоимости билета;
  • если возврат осуществляется после отправления поезда со станции посадки пассажира, вернуть билет можно только в билетной кассе, при этом стоимость билета не возвращается.

Для билетов в поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия:

  • если возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
  • только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов – вам причитается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой,  Республикой Беларусь, Эстонской Республикой и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Для билетов на проезд в международном сообщении в поезда, перечисленные в разделе оформления билета):

  • если возврат осуществляется не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Возврат на сайте доступен только для билетов, оплаченных банковской картой.

Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через Личный кабинет или сервис «Ваш заказ» на сайте www.ufs-online.ru. Для этого в сервисе «Ваш заказ» или Личном кабинете кликните внизу кнопку «Вернуть билет».

Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь ввести номер документа, удостоверяющего личность пассажира, который вы указывали при покупке билетов, и нажать кнопку «Уточнить сумму к возврату». На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

В какие сроки можно вернуть билет

Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:

  • для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

  • для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • в претензионном порядке – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)**.

Для пригородных поездов:

  • для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

* Время указано в контрольном купоне электронного билета.

** Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении между  РФ и Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Кыргызской Республикой менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов.

Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете.

Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:

  • Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
  • С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. “Река Славянка-ЛЭП”, а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».

Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

  • в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
  • в претензионном порядке, если:
    • прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
    • прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
    • возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
    • в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Возврат на территории других стран

На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств.

Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира.

Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой.

Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

Источник: https://www.ufs-online.ru/help/kak-vernutq-neispolqzovannyj-ehlektronnyj-bilet

Возврат электронных билетов на сайте ОАО

Правила обмена билетов на сапсан

инструкция “Как сдать электронный билет”

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. 

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда “Сапсан” (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса “Люкс” (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса “Люкс” (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах “Сапсан” и “Ласточка” (формирования ДОСС) по специальному тарифу “Туда-обратно” осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении “обратно”, затем в направлении “туда”;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении “обратно”;
  • возврат одного электронного билета в направлении “туда” не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств ( образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда “Сапсан”,  образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда дальнего следования).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. “Река Славянка-ЛЭП”, а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении “обратно”.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО “ТКС” по специальному тарифу “туда – обратно”, производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении “обратно”, затем в направлении “туда”;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении “обратно”;
  • возврат одного электронного билета в направлении “туда” не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО “ТКС” по специальному тарифу “СИНГЛ”, производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург “Аллегро”, № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка “Детали возврата”, в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке “Детали возврата”) с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по “невозвратному” тарифу

“Невозвратный” тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  • случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
  • случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Источник: http://pass.rzd.ru/static/public/?STRUCTURE_ID=5238

“Сапсан”: все, что нужно знать о возврате билетов на скоростной поезд

Правила обмена билетов на сапсан

Билет на скоростной электропоезд «Сапсан» по правилам ОАО «РЖД» подлежит возврату, как и любой другой проездной документ на поезда дальнего следования, причем сделать это можно как до отправления поезда, так и в следующие 12 часов.

Особенности возврата, зависящие от дальности следования

«Сапсан» следует всего по двум направлениям: Москва-Санкт-Петербург (и обратно) и Москва-Нижний Новгород (и обратно). Скоростной поезд делает несколько остановок в пути на крупных станциях. При заблаговременном обращении процедура осуществляется в стандартном порядке. Исключительно в претензионном порядке сдать билет можно в следующих случаях:

  • если электронная регистрация не была пройдена, за час до отбытия из пункта отправления и в течение 20 минут после отправления со станции посадки пассажира;
  • если электронная регистрация была пройдена, позже чем через 20 минут после отправления со станции посадки пассажира, но не более трех часов.

При покупке одновременно билетов в оба конца предусмотрен специальный тарифный план «туда-обратно», снижающий общую стоимость на 20%.

Порядок в таком случае будет следующим:

  • при единовременной сдаче обоих билетов сначала возвращают направление «обратно», затем сдается направление «туда»;
  • при сдаче одного направления «обратно» действуют стандартные правила;
  • осуществление возврата направления «туда» происходит в претензионном порядке с удержанием 20% от общей стоимости.

Порядок и сроки осуществления возврата

Для того чтобы приобрести билет на «Сапсан» или любой другой поезд дальнего следования, обслуживаемый ОАО «РЖД», можно воспользоваться одним из трех вариантов:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • в кассе железнодорожного вокзала (подойдет как вокзал, с которого будет отправляться поезд, так и любой другой);
  • на сайте ОАО «РЖД»;
  • через различных посредников.

В последнем случае возврат возможно осуществить как в кассах РЖД, так и непосредственно посреднику, но стоимость комиссии вернуть не удастся и в том, и в другом случае.

При обращении за 8 часов до момента отправления удастся вернуть полную сумму за исключением сервисного сбора и комиссии (в общей сложности порядка 500 рублей).

Если возврат был осуществлен как минимум за 2 часа до отправления, помимо сервисного сбора и комиссии, удерживается еще и половина стоимости плацкарты (расшифровку общей стоимости, состоящей непосредственно из стоимости билета и плацкарты, можно увидеть на бланке, как электронном, так и выданном в кассе).

Когда до отправления меньше 2 часов, из общей суммы вычитается 100% стоимости плацкарты.

В случае опоздания на поезд при обращении в следующие 12 часов можно возместить полную стоимость (за исключением сервисного сбора, комиссии и плацкарты). При чрезвычайных обстоятельствах (болезни, травме, смерти близкого родственника) обращение возможно в следующие 5 дней после отправления поезда, но потребуется наличие подтверждающих документов (справок, свидетельств).

Заявления на возврат в таком случае рассматриваются исключительно в претензионном порядке.

Возможность возврата одного места в купе-переговорной (класс обслуживания 1Р) не предусмотрена, необходима сдача единовременно всех 4 билетов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

На сайте РЖД

Билет, приобретенный на сайте РЖД, возможно вернуть как в личном кабинете, так и через кассу вокзала, при себе в этом случае необходимо иметь паспорт и номер заказа.

Процедура осуществления возврата на сайте довольно проста:

  1. Необходимо авторизоваться на сайте при помощи логина и пароля, использованных при покупке билетов.
  2. В разделе «Мои заказы» в личном кабинете выбрать необходимый заказ.
  3. Нажать кнопку «Запросить статус билетов» и «Оформить возврат».

Оплата на сайте возможна только при помощи банковской карты. Денежные средства за сданные билеты будут также перечислены на карту, с которой была произведена оплата.

Перевод выполняется в течение 30 дней (но в среднем занимает 1-2 недели), если по истечении указанного срока средства на счет так и не поступили, необходимо связаться с банком, выпустившим карту, для уточнения информации.

Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее, чем за час до отправления.

На вокзале

В кассе вокзала можно сдать и электронный, и обычный билет. Для этого потребуется паспорт и бланк билета либо номер заказа при покупке через интернет. Осуществить возврат может только пассажир, паспортные данные которого указаны в билете, также допускается обращение с нотариально заверенной доверенностью.

Вернуть деньги за билет менее, чем за час до отправления, возможно только в претензионном порядке.

В случае оплаты наличными деньги возвращают сразу в момент обращения, при оплате банковской картой перевод может занять до 30 дней.

Как поменять билеты на “Сапсан”?

Совершить обмен (например, поменять дату и время) возможно только в кассе вокзала, поэтому, если до отправления поезда осталось больше 8 часов, лучше не менять, а сдать старые билеты и приобрести новые.

Таким образом, издержки будут минимальны. Особенно это удобно, если билеты приобретались через интернет, так как в таком случае можно все сделать не выходя из дома.

Однако стоит помнить, что денежные средства вернутся на карту не сразу, а в течение нескольких недель (до 30 дней).

Если до отправления “Сапсана” осталось меньше 8 часов, придется обратиться в кассу РЖД. При этом можно внести следующие изменения:

  • поменять поезд на более ранний или более поздний при условии, что на них еще остались свободные места, в том числе на другую дату;
  • изменить место, повысить (с доплатой) или понизить класс обслуживания;
  • заменить детские билеты на взрослые (с доплатой), место при этом изменится.

Переоформить билет на другого пассажира невозможно, его придется сдать и приобрести заново, также не осуществляется замена на любые другие поезда, кроме “Сапсана”.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/sapsan.html

Как сдать билет на Сапсан: Возврат электронных проездных документов купленных онлайн

Правила обмена билетов на сапсан

Каждый день с железнодорожных вокзалов выезжают, посещают множество людей. Поезд один из видов транспорта, который популярен, доступен народу, для всех типов вояжей. Бывает, что возникает ситуация из-за которой приходится отменять путешествие, и соответственно возвращать проездной. Информация о том, как сдать билет на «Сапсан» и вернуть деньги, полезна всем пассажирам.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Как сдать билет на «Сапсан»

Компания РЖД эксплуатирует на своих дорогах электротранспорт высокоскоростной мощности, один из них «Сапсан». С декабря 2009 года поезд начал ездить из Москвы до Санкт-Петербурга, чуть позже добавили обратный маршрут с конечной остановкой – Нижний Новгород.

Данный транспорт изготовлен в Германии, фирмой «Сименс» – это скоростной электропоезд, приспособленный для широкого использования на железных дорогах России. Название присвоили в честь птицы Сапсан, которая относится к классу соколиные и считается самой быстрой в мире.

Существует несколько вариантов, по которым можно сдать билет на Сапсан через:

  1. Личный зарегистрированный кабинет, созданный в интернете.
  2. Специальную услугу «ваш заказ», на сайте перевозчика.
  3. Билетную кассу.

Нужно также официальное подтверждение обстоятельств, по которым человек не смог воспользоваться купленным талоном на поезд РЖД.

Правила сдачи тикетов на поезда внутреннего сообщения по РФ

Покупая купон на этот вид транспорта, надо знать нюансы по его сдаче и существующие различия. Так как Сапсан является поездом внутреннего назначения, то продажу, возврат документа производят по общему правилу.

Существует гибкая система скидок. При потере проездного талона, есть возможность восстановления, но внутри страны. Например, вернуть квитанцию по маршруту Минск – Москва не получиться. Поэтому лучше не терять такие бумаги.

Нередко возникают ситуации, когда гражданин опаздывает на поезд, то возвращение купона происходит на той станции, где должно быть отправление.

Документы:

  • проездной документ;
  • официальную бумагу, по которой покупался;
  • паспорта;
  • оригинал доверенности.

У любого пассажира есть право на возвращение купона другого ездока, например, своего родственника, но при этом он должен вернуть собственный.

Сроки возврата и особенности сдачи билетов электропоездов Сапсан, Ласточка, Стриж

Чтобы потребителю вернули деньги за неиспользованный проездной талон, следует выполнить определенные требования. Сроки, по которым нужно сдавать купоны, одинаковы для всех электропоездов типа Сапсан, Ласточка, Стриж.

В ситуации, когда необходимо отложить поездку, желательно сдать неиспользованный талон в минимальный срок – не позже 12 часов после отправки поезда.

Самое незначительное время, когда возможно принятие квитанции в кассе – это 5 суток до отхода железнодорожного транспорта. Для получения уплаченных средств, следует предоставить официальное подтверждение уважительности сдачи.

Порядок возврата

Для начала этого процесса обращаются в любую, специализированную для такой процедуры, компанию или кассу вокзала.

Потребитель предъявляет:

  • оригинал документа, подтверждающего личность;
  • проездной тикет, код электронного талона;
  • заявление.

При оплате наличными средствами, возвратные финансы можно получить там же. Если документ приобретался онлайн, деньги перечисляются на карточку в период месяца, то есть 30 дней.

В полном объеме стоимость талона вернуть невозможно, если лицом инициирован отказ в добровольном порядке. В этом случае с гражданина удерживается обязательная комиссия.

Заявление на возврат денег

Возврат билетов на Сапсан, проводится в согласии с действующими нормами РЖД. Документ заполняется письменно, образец берут в кассе вокзала.

Шаблон содержит следующую информацию:

  1. Наименование перевозчика.
  2. Ф. И.О. руководителя.
  3. Полное имя, фамилия, отчество пассажира.
  4. Адресные данные заявителя.
  5. Паспортные реквизиты.
  6. Телефон для контактов.
  7. При наличии, электронная почта.
  8. Шапка (заявление, претензия).
  9. Указание причины, по которой сдается проездной талон.
  10. Описывается сумма, требуемая к возврату, место, где приобретался купон.
  11. Указывается дата покупки.

Далее, проставляется число, месяц, год, заполнения данного документа. В конце текста пассажир заверяет подписью заявление.

Комиссия за возврат

Такой сбор в любом случае вычитается с лиц, решивших сдать проездной купон на поезд. Размер комиссии может колебаться, это зависит от даты возвращения билета:

  1. Кассиром обратно примется купон, но не позднее 8 часов до отправления состава. Выполненное данное условие гарантирует возврат стоимости за проезд, плацкарту (дополнительный талон к ЖД билету).
  2. Если человек принесет тикет за несколько часов до отправления вагона, то удерживается штраф 50% от цены купона, за плацкарту сумма выдается полностью.

Когда до отхода транспорта остаются считаные часы, то удерживается не меленький размер комиссии.

Возможен ли обмен билета на поезд класса «Сапсан»

Правилами РЖД предусмотрены некоторые манипуляции, куда входит возможность обмена одного проездного тикета на другой. В этом действии будет смысл, если до отхода железнодорожного транспорта остается не меньше 8 часов, тогда человеку не придется оплачивать штраф.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Поменять купон на «Сапсан» возможно только в кассах гавани по предъявлению паспорта. В этом случае вычитается денежный сбор в размере 140 рублей, за каждый проездной талон, который надо обменять.

Данный процесс позволяет:

  1. Скорректировать время отправления. Если билет был выбран на вечер, то его можно обменять на более ранний срок.
  2. Поменять место, вид вагона, например, бизнес-класс.
  3. Обменять детские проездные документы на взрослые с доплатой либо на детские с другими местами.

В процессе обмена личные сведения остаются аналогичными, поэтому данный документ нельзя оформить на иное лицо. Виды поездов нельзя заменить, к примеру, скоростной на пассажирский формат. Сдать детские проездные и получить взрослые с теми же местами запрещено в соответствии с нормами РЖД.

Порядок сдачи электронного билета

Возврат билетов на «Сапсан», купленных через интернет происходит без заминок, для этого заполняют форму заказа:

  1. Указывается номер, состоящий из 14 цифр.
  2. Контактный телефон, совпадающий с тем, что вписан при покупке.

К сдаче подлежат все приобретенные купоны, отмеченные в заказе, частичного возврата не предусмотрено.

Вопрос по получению финансов за возращенные квитанции через интернет, решается только переводом денег на банковский счет.

Дополнительный нюанс касается процедуры, как сдать билет на Сапсан купленный онлайн по тарифу «туда-обратно». Такой формат предусматривает, что возврат билетов в форме online происходит при совместной сдаче в обе стороны.

Первым надо будет вернуть талон на обратный маршрут, затем «туда» по общему порядку. Получение денег за неиспользованный тикет, можно после написания претензии, но пассажиру следует обратиться в кассу подтверждение о возврате места.

Источник: https://MoiPrava.pro/uslugi/zhd/sdat-bilet-na-sapsan

Мир адвокатов
Добавить комментарий